Política DOA de Mammotion

1. Definición de DOA

DOA (Dead On Arrival) se refiere a un producto que, al ser entregado al distribuidor o cliente final, presenta fallos de hardware, problemas de funcionamiento o daños en el embalaje/apariencia externa antes de su uso, y que califica para devolución o reemplazo. También se conoce como "Damaged on Arrival" o "Defective out of the Box". Esta política se suma a los derechos legales de los clientes en caso de defectos. El ejercicio de estos derechos legales no está restringido por esta política.

2. Alcance de aplicación

Esta política aplica a todas las series de productos adquiridas a través de los siguientes canales:

Canales en línea:

  • Sitio web oficial de la marca
  • Tienda oficial en Amazon
  • Plataformas de comercio electrónico: Walmart, Home Depot, Lowe’s, Cdiscount, Best Buy, eBay, Rona, MamoMamo, etc.

Canales fuera de línea:

  • Distribuidores nacionales
  • Distribuidores subordinados
  • Tiendas minoristas y supermercados

3. Plazo para reclamar DOA

  • Para defectos de materiales o de fabricación: se puede presentar una reclamación DOA dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
  • Para producto recibido incorrecto: se puede presentar una reclamación DOA dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
  • Para daños relacionados con la logística (por ejemplo, embalaje/componente roto, daño por agua):
    • La reclamación debe hacerse dentro de los 7 días naturales tras la recepción.
    • Fecha límite máxima de aceptación: 30 días naturales desde la entrega.

4. Criterios de calificación DOA

Un producto califica como DOA si cumple con cualquiera de las siguientes condiciones:

  • Daños en accesorios principales (estación de carga, adaptador, etc.)
  • Falla de hardware o mal funcionamiento de la unidad principal por problemas de hardware
  • Daños por transporte (embalaje gravemente dañado, producto visiblemente dañado)
  • Producto no conforme (producto incorrecto recibido)
  • Defectos funcionales (no carga, no enciende, no se conecta ni empareja)
  • Otros defectos de fábrica confirmados por personal técnico

5. Documentación requerida

El cliente debe proporcionar:

  • Comprobante de compra (recibo, factura, etc.)
  • Identificación del producto (nombre del dispositivo/SN)
  • Pruebas detalladas del fallo (fotos/videos)
  • Prueba de entrega (obligatoria para reclamaciones por daños en el embalaje)

6. Proceso de reclamación DOA

1. Inicio:

a. El cliente debe contactar con su canal de compra para presentar una reclamación DOA:

  • Canales de distribuidores físicos: contactar con el distribuidor.
  • Canales de tiendas online (ej.: sitio oficial/Amazon): contactar con el servicio de atención al cliente de Mammotion.
  • Tiendas minoristas y supermercados: contactar con el servicio al cliente de la tienda.

b. Asegúrese de presentar la reclamación dentro del plazo DOA (Sección 3) y prepare todos los documentos requeridos (Sección 5).

2. Validación:

a. El representante del canal verificará la reclamación según:

  • Plazo DOA (Sección 3)
  • Criterios DOA (Sección 4)

3. Resolución:

a. Si es aprobada, el representante confirma si el cliente solicita un reembolso o un reemplazo y brinda orientación según las políticas del canal.

b. Instrucciones de devolución:

  • Utilizar el embalaje original (si está muy dañado, sustituir por uno equivalente).
  • Asegurar el producto con material de protección adecuado para evitar daños durante el transporte.

c. Envío de devolución:

  • Compras en línea: Mammotion proporciona una etiqueta de devolución.
  • Compras fuera de línea: el cliente organiza la devolución tras acordarlo con el representante.
  • Costos: Cubiertos por Mammotion para reclamaciones DOA aprobadas.

7. Reclamaciones DOA no calificadas

Si la reclamación no cumple con los criterios DOA, se aplica lo siguiente:

Reclamación vencida (>30 días) pero cumple con defectos de la Sección 4:

  • Ofrecer diagnóstico, reemplazo de partes o reparación.

Defectos no DOA:

  • Proporcionar soporte técnico o guía de instalación de software únicamente (sin reembolso o reemplazo).

8. Proceso de reembolso DOA

1. Aprobación:

a. Si la reclamación es aprobada y el cliente opta por el reembolso, el representante seguirá los procedimientos del canal correspondiente.

2. Devolución:

a. El cliente devuelve el producto dentro del plazo especificado.

3. Emisión del reembolso:

a. El monto del reembolso es igual al pago original (menos posibles cargos específicos del canal; consultar con el representante).

b. Procesado en un plazo de 5 días hábiles después de confirmar la devolución (el tiempo puede variar según el canal; consulte con el representante).

9. Proceso de reemplazo DOA

1. Aprobación:

a. Si la reclamación es aprobada y el cliente elige un reemplazo, el representante seguirá los procedimientos específicos del canal.

2. Devolución:

a. El cliente devuelve el producto dentro del plazo especificado.

3. Envío del reemplazo:

a. Se envía una unidad nueva del mismo modelo.

b. En caso de falta de stock:

  • Ofrecer un modelo alternativo con ajuste de precio.
  • Si el cliente lo rechaza, procesar un reembolso DOA.