Política de Devoluciones y Reembolsos
Además de los derechos bajo esta Política, el cliente tiene derecho a los derechos legales bajo la ley aplicable, que pueden ejercerse de forma gratuita y que no están limitados por estos términos y condiciones.
Devoluciones dentro de los 14 días – Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días a partir del día en que usted, o un tercero por usted designado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o carta) a través de los siguientes datos de contacto:
Die Mammotion Technik GmbH
Monschauer Str. 1
40549 Düsseldorf, Alemania
Tel.: (+49) 800-321-1400
Correo electrónico: support-eu@mammotion.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de un método de entrega distinto del método estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro método. En ningún caso se le cobrarán comisiones como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si los bienes se envían antes de que finalice dicho período.
Nosotros asumiremos los costes de devolución de los bienes.
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devoluciones después de 14 días
Cancelación de pedidos
Para productos en stock, aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto haya sido enviado o puesto en producción. Para productos en preventa, aceptamos la cancelación antes del envío o del inicio de la producción, de acuerdo con las instrucciones específicas de Mammotion para los productos en preventa disponibles en la tienda Mammotion.
Si el producto ya ha sido enviado, haremos todo lo posible por interceptar el paquete. Si no fuera posible, le pedimos que rechace la entrega para facilitar el proceso de devolución y reembolso.
Devoluciones (si corresponde)
Mammotion acepta devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Usted es elegible para una devolución dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de entrega en las siguientes circunstancias:
- No se requiere motivo (Cambio de opinión). El artículo debe estar como nuevo, sin usar y en condiciones de reventa, con todo el embalaje y accesorios originales.
- El producto recibido está dañado (producto o embalaje), es defectuoso o está incompleto, siempre que se presenten pruebas justificativas.
Para ser elegible, el artículo debe devolverse en su estado original, sin signos de daño causado por intervención humana, e incluir prueba legal de compra, todo el embalaje original y accesorios.
El servicio de devolución y reembolso no se ofrecerá en los siguientes casos:
× A partir del día siguiente a la recepción del producto, si la solicitud se realiza una vez vencido el período de devolución establecido por Mammotion.
× El producto devuelto no incluye todos los accesorios, componentes o embalaje originales.
× No se presenta una prueba de compra válida (recibo o factura), o esta se considera falsificada o alterada.
× El producto presenta daños causados por uso indebido, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o exposición a líquidos, polvo, arena u otros cuerpos extraños.
× Las etiquetas del producto o los números de serie han sido alterados o retirados.
× El daño ha sido causado por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
× El producto no se devuelve a Mammotion dentro de los 30 días naturales posteriores a la confirmación del servicio de devolución.
Nada de lo anterior limita su derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente o utilice los canales de contacto disponibles en la tienda Mammotion. Nuestro equipo evaluará si tu pedido es elegible. Una vez confirmada la elegibilidad, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo embalar el producto y enviarlo correctamente.
Antes de realizar el envío, confirme la dirección de devolución indicada y asegúrese de que todos los componentes y accesorios estén incluidos en el embalaje original.
Gastos de envío de devoluciones
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Las devoluciones que incluyan varios artículos o productos de gran tamaño pueden implicar costes adicionales. El importe final dependerá del método de devolución seleccionado.
Devoluciones incorrectas
Asegúrese de devolver el artículo correcto y completo. Solo el artículo correcto podrá ser reembolsado.
Si envía un producto incorrecto por error, contacte con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Mammotion no garantiza la conservación ni la devolución de artículos enviados por error, y no se ofrecerá compensación por dichos artículos.
Reembolsos (si corresponde)
Las devoluciones están sujetas a inspección una vez que nuestro almacén recibe el producto para verificar que sea correcto, esté completo o en condiciones aptas para la devolución. Una vez que el producto pase nuestra inspección, emitiremos un reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Tenga en cuenta que, una vez emitido el reembolso por Mammotion, su banco puede tardar hasta 7 días laborables o más en procesar y acreditar el importe.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido el reembolso tras 7 días laborables:
-Verifique su cuenta bancaria.
-Contacte con la entidad emisora de tu tarjeta.
Si tras estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, contáctenos en sales-eu@mammotion.com
Política de reemplazo
Solicitud del servicio de reemplazo
Además de su derecho a disfrutar de los servicios de garantía según la ley aplicable y nuestra política de garantía, puede solicitar un reemplazo dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la recepción del producto si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- El producto ha sufrido daños durante el transporte y se presenta el comprobante emitido por la empresa de transporte.
- El producto no coincide de forma significativa con la descripción original.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
Transcurridos 30 días, le proporcionaremos servicios de reparación y reemplazo de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra política de garantía. Los términos y condiciones de esta Política de Reemplazo limitan sus derechos legales.
El servicio de reemplazo no estará disponible en los siguientes casos:
× La solicitud se realiza fuera del período de reemplazo establecido.
× No se presenta una prueba de compra válida.
× El producto devuelto está incompleto o dañado por uso indebido o manipulación.
× El daño ha sido causado por modificaciones no autorizadas o instalación incorrecta.
× Las etiquetas o números de serie han sido alterados.
× El daño se debe a factores externos incontrolables.
× El producto no se devuelve dentro de los 30 días naturales tras la confirmación del reemplazo.
× No se presenta el comprobante de daño emitido por la empresa de transporte.
Nota:
Si el producto solicitado para reemplazo pertenece a un modelo o serie de precio superior, deberá abonar la diferencia correspondiente.
Proceso de reemplazo
Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o utilice los canales de contacto disponibles en la tienda Mammotion.
Tras confirmar la elegibilidad, recibirá instrucciones para el embalaje y la devolución del producto. Asegúrese de incluir todos los componentes y accesorios originales.
Gastos de envío para reemplazos
Mammotion asumirá todos los gastos de envío en los reemplazos debidos a defectos de fabricación o daños durante el transporte.
En los reemplazos solicitados por el cliente por otros motivos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.