Política de Devoluciones y Reembolsos
Descripción de la política
Hemos desarrollado esta política de servicio de Mammotion para proporcionar a los usuarios de Mammotion servicios eficientes, rápidos y convenientes.
Para garantizar un proceso de servicio fluido, conserve los recibos de compra, facturas y otros documentos relevantes de los productos Mammotion como prueba de compra para futuras consultas de servicio. Tenga en cuenta que solo los recibos emitidos por Mammotion o distribuidores autorizados de Mammotion son válidos. Todos los reembolsos, devoluciones e intercambios solo pueden procesarse después de recibir e inspeccionar el producto original en nuestro almacén local.
Cancelación
Para productos en stock, aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Para productos en prepedido, aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o antes de que comience la producción, sujeto a las instrucciones de Mammotion respecto a productos específicos de prepedido en la tienda Mammotion.
Si el pedido se cancela dentro de las 24 horas siguientes a su realización, no se cobrarán tarifas.
Si el pedido se cancela después de 24 horas de haberlo realizado y el pedido no ha sido enviado, tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción por el reembolso (3,8 % para usuarios de tarjetas de crédito, 2,99 % para usuarios de PayPal, 3,8 % para usuarios de Klarna).
No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto, sin necesidad de proporcionar razones, sujeto a las condiciones de devolución que se establecen a continuación.
Condiciones de Devolución:
Los usuarios pueden solicitar una devolución gratuita si el producto no ha sido abierto, activado ni utilizado, y el embalaje y los accesorios permanecen intactos dentro de los treinta (30) días posteriores a la presentación de una prueba válida de compra, el recibo o factura original, o la fecha de entrega (si esta última es posterior a la fecha de compra).
Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de servicio postventa de Mammotion para solicitar un servicio de devolución y reembolso si el producto presenta un defecto de fabricación o un problema causado por Mammotion dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra. En estos casos, asumiremos los costos de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que, si los usuarios solicitan un reembolso, se aplicará una tarifa por transacción. (3,8 % para usuarios de tarjetas de crédito, 2,99 % para usuarios de PayPal, 3,8 % para usuarios de Klarna).
Proceso de Devolució:
Por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en sales-eu@mammotion.com o utilizando los canales de contacto proporcionados en la tienda Mammotion para solicitar una devolución. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si tu pedido es elegible para la devolución. Después de confirmar que tu pedido es elegible, recibirás instrucciones sobre cómo empacar correctamente los productos y devolverlos a nosotros. Por favor, confirma la dirección de devolución antes de enviar y asegúrate de que todos los componentes y accesorios estén incluidos en el embalaje original.
Reembolsos (si corresponde)
Después de que hayas devuelto el producto a nuestro almacén y nos hayas proporcionado la información de envío, emitiremos un reembolso dentro de los 5 días hábiles. Serás notificado por correo electrónico cuando tu pedido sea reembolsado.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si no has recibido un reembolso después de 5 días hábiles, primero verifica tu cuenta bancaria y luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito. Puede llevar un tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en sales-eu@mammotion.com.