Términos de la Garantía Extendida de Mammotion

1.2 Período de validez del servicio

La Garantía Extendida es válida por un (1) año. Su cobertura comienza automáticamente al vencimiento de la garantía original del fabricante del producto.

1.3 Activación del Servicio

Para ser elegible, la Garantía Extendida debe adquirirse a través de la aplicación Mammotion o la tienda oficial dentro de los 60 días posteriores a la activación inicial del producto. Una vez comprada, la Garantía Extendida se vincula al producto correspondiente y se activará automáticamente al finalizar el período de garantía original.

1.4 Aplicabilidad del servicio

El servicio de garantía extendida se aplica a todos los escenarios cubiertos por la garantía original.

El Servicio de Garantía Extendida se aplica a los componentes principales del dispositivo (esenciales para la función prevista del producto) de los productos listados en el apartado 1.1.

1.5 Exclusiones

El Servicio de Garantía Extendida no cubre las siguientes pérdidas, gastos y responsabilidades.

1. Daños causados por un uso indebido o por no seguir el manual de usuario;
2. Daños personales y materiales durante el uso del producto;
3. El producto está dañado durante el transporte, pero no se rechazó en el momento de la entrega o la empresa de logística no emite un certificado confirmando el daño. No se puede proporcionar evidencia de daño durante el transporte;
4. El fallo se debe a un accidente, abuso, uso indebido, inundación, incendio, terremoto, derrames de alimentos o líquidos, carga incorrecta u otras causas externas;
5. El daño es causado por operar el producto fuera del uso permitido o previsto por Mammotion;
6. El producto o las piezas han sido modificadas para cambiar significativamente su función o capacidad sin el permiso por escrito de Mammotion (sujeto a la definición oficial);
7. Pérdida, daño o fuga de datos;
8. Señales de manipulación o alteración de las etiquetas del producto, números de serie, etc.;
9. No se proporciona la prueba legal de compra de Mammotion, recibo o factura, o existe sospecha de que estos documentos hayan sido falsificados o alterados;
10. El producto cubierto por el servicio de garantía extendida está parcialmente o completamente perdido o robado;
11. El servicio de garantía extendida no se aplica a los accesorios consumibles del producto, accesorios comprados por separado y baterías.
    Nota: Para fallos no cubiertos por la garantía, MAMMOTION o el centro de servicio designado puede cobrar tarifas correspondientes después de la reparación.

1.6 Ámbito del servicio de garantía extendida

Durante el período de cobertura de la Garantía Extendida, Mammotion, a su exclusiva discreción, reparará o reemplazará su producto sin cargo alguno por cualquier defecto de materiales o mano de obra que ocurra bajo un uso normal. Este servicio incluye la cobertura de todas las piezas necesarias, la mano de obra y los costos de envío de ida y vuelta.

2. Puntos importantes

2.1 Productos compatibles

El servicio de garantía extendida de Mammotion solo es compatible con los modelos de productos enumerados en 1.1, y solo se aplica al equipo principal y los componentes clave (excluyendo los accesorios consumibles, los accesorios y las baterías compradas por separado). Para otros productos que puedan ser lanzados en el futuro, los servicios correspondientes estarán disponibles después de su lanzamiento oficial. Por favor, consulte el sitio web oficial de Mammotion para más detalles.

2.2 Precauciones antes de la compra

El Servicio de Garantía Extendida se aplica únicamente a dispositivos nuevos adquiridos a través de los canales de venta oficiales de Mammotion.
No se aplica a productos obtenidos a través de mercados no autorizados o de segunda mano.

Si su dispositivo fue comprado o recibido de otra persona, solo será elegible para adquirir el Servicio de Garantía Extendida siempre que proporcione los siguientes documentos:

• La primera activación del producto se haya realizado dentro de los 60 días previos a la compra de la Garantía Extendida.

• Posea el comprobante de compra original (factura o recibo) del comprador inicial emitido por los canales de venta oficiales de Mammotion.

• El dispositivo haya sido correctamente desvinculado de la cuenta del propietario original antes de poder vincularlo a su cuenta y adquirir el servicio

2.3 Precauciones antes de usar

Para iniciar una reparación bajo el Servicio de Garantía Extendida, nuestro centro de servicio verificará que el modelo y el número de serie del producto coincidan con la información vinculada al servicio.

Mammotion se reserva el derecho de denegar el servicio si la información proporcionada no coincide con nuestros registros, o si existe evidencia de manipulación o pérdida de la identificación del producto correspondiente.

3. Proceso del servicio de garantía extendida

Portal de servicio al usuario: sitio web oficial, aplicación Mammotion.
Los usuarios pueden solicitar el servicio de garantía extendida a través de chat, línea directa y correo electrónico. El agente de atención al cliente proporcionará soluciones a los usuarios según el diagnóstico de la falla. Para los dispositivos que necesiten ser enviados para su procesamiento, el agente de atención al cliente verificará el período de garantía del producto y proporcionará las instrucciones correspondientes para el servicio.
Para los productos pedidos a distribuidores locales, si los usuarios necesitan utilizar el servicio de garantía extendida, también deben contactar con Mammotion, que proporcionará los servicios en consecuencia.
Los usuarios deben proporcionar prueba válida de compra, recibo o número de pedido (aplicable a ventas directas de MAMMOTION). Además, el número de serie del producto es crucial para utilizar el servicio de garantía extendida.
Si el problema no puede resolverse mediante orientación remota, los usuarios deberán enviar el producto al centro de servicio MAMMOTION o a los sitios de servicio designados por MAMMOTION para una inspección más profunda.
Mammotion le proporcionará las siguientes soluciones según los resultados de la inspección:
(1) Si los resultados de la inspección están dentro del alcance de la garantía, Mammotion proporcionará el servicio correspondiente de reparación o reemplazo gratuito;
(2) Si los resultados de la inspección no están dentro del alcance de la garantía, Mammotion confirmará con los usuarios si desean pagar por la reparación o devolver el producto sin reparación.

4. Transferencia, Cancelación y Terminación

4.1 No transferible

Una vez que el servicio de garantía extendida esté vinculado a un producto, no puede ser transferido a un tercero.

4.2 Devolución y reemplazo

Reembolso completo por devolución del producto (dentro de los 30 días)

Si el producto se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la compra, el Servicio de Garantía Extendida vinculado al producto podrá ser reembolsado en su totalidad.

Re-vinculación tras reemplazo del producto (dentro de los 30 días):

Si el producto se reemplaza dentro de los 30 días posteriores a la compra, el Servicio de Garantía Extendida podrá ser re-vinculado a la unidad de reemplazo a discreción de Mammotion, previa solicitud.

Política de cancelación de 30 días:

Si cancela el Servicio de Garantía Extendida dentro de los 30 días posteriores a la compra de este servicio y el período de cobertura de la Garantía Extendida aún no ha comenzado, recibirá un reembolso completo del precio de compra.

No hay reembolso una vez iniciado el período de servicio:

Una vez iniciado el período de cobertura del Servicio de Garantía Extendida (es decir, después de que expire la garantía original del fabricante), la tarifa del servicio no será reembolsable, salvo lo indicado en las cláusulas anteriores

4.3 Transferencia del Servicio tras Reparación o Reemplazo Cubierto

Si, como parte de una reparación válida cubierta por la garantía original o la Garantía Extendida, se reemplaza la unidad principal del producto o se actualiza oficialmente su número de serie, el Servicio de Garantía Extendida asociado se transferirá automáticamente a la unidad nueva o reparada. El período de cobertura de la Garantía Extendida permanecerá sin cambios y continuará según la fecha de vencimiento original.

4.4 Terminación

El Servicio de Garantía Extendida termina automáticamente al vencimiento de su período de cobertura designado.

5. Seguridad de la información

Mammotion hará todo lo posible para garantizar la seguridad de la información de compra en línea y la información personal de los usuarios; usted entiende y acepta que, para garantizar el cumplimiento del servicio de garantía extendida de Mammotion, Mammotion pueda requerirle que proporcione la información necesaria (incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie del producto comprado, recibo de compra y su país) para verificar la aplicabilidad del servicio de garantía extendida de Mammotion. Mammotion utilizará la información que proporcione solo para el propósito mencionado. Mammotion se compromete a mantener la información personal de los usuarios estrictamente confidencial.

6. Leyes aplicables

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país donde se adquirió el producto Mammotion

7. Términos Generales

Este es un contrato legalmente vinculante. Al adquirir el Servicio de Garantía Extendida, usted entiende que se trata de un contrato y reconoce que ha tenido la oportunidad de leer los términos y condiciones aquí establecidos. Debe conservar su recibo, el cual contiene información sobre la vigencia del contrato, el precio de compra del contrato y los bienes cubiertos. Este contrato (incluidos sus términos, condiciones, limitaciones, excepciones y exclusiones) y el recibo constituyen el acuerdo completo, y ninguna declaración, promesa o condición no contenida aquí modificará estos términos.

Mammotion se refiere a la empresa obligada bajo este contrato, como sigue: [MAMMOTION TECHNOLOGY LLC], [13640 REDWOOD CT, CHINO, CA 91710].
El Administrador es [MAMMOTION TECHNOLOGY LLC], [13640 REDWOOD CT, CHINO, CA 91710].“Usted” y “Su” se refieren a la persona que adquirió este contrato o a la persona a quien este contrato fue debidamente transferido. Su nombre y dirección se indican en el recibo.