Términos de la Garantía Extendida de Mammotion

Servicio de garantía extendida	Producto compatible
LUBA 2 AWD 10000 CARE	LUBA 2 AWD 10000X
LUBA 2 AWD 5000 CARE	LUBA 2 AWD 5000X
LUBA 2 AWD 3000 CARE	LUBA 2 AWD 3000X
LUBA mini AWD 1500 CARE	LUBA mini AWD 1500
LUBA mini AWD 800 CARE	LUBA mini AWD 800
YUKA 3000 CARE	YUKA 3000
YUKA 2000 CARE	YUKA 2000
YUKA 1000 CARE	YUKA 1000
YUKA mini 800 CARE	YUKA mini 800
YUKA mini 700 CARE	YUKA mini 700
YUKA mini 600 CARE	YUKA mini 600
YUKA mini 500 CARE	YUKA mini 500

 

1.2 Período de validez del servicio

El servicio de garantía extendida tiene una validez de 1 año. El período de garantía se extiende 1 año desde la fecha de vencimiento del período de garantía original del producto.

1.3 Entrada en vigor del servicio

Los usuarios deben comprar el servicio de garantía extendida en la aplicación de Mammotion o en la tienda oficial dentro de los 60 días posteriores a la activación del producto. Después de comprar el servicio de garantía extendida, se vinculará al producto correspondiente. El servicio de garantía extendida entrará en vigor automáticamente al finalizar el período de garantía original.

1.4 Aplicabilidad del servicio

El servicio de garantía extendida se aplica a todos los escenarios cubiertos por la garantía original.
El servicio de garantía extendida se aplica a los componentes principales de los productos listados en 1.1.

1.5 Exclusiones

El servicio de garantía extendida no cubre las siguientes pérdidas, gastos y responsabilidades:

1. Daños causados por un uso indebido o por no seguir el manual de usuario;
2. Daños personales y materiales durante el uso del producto;
3. El producto está dañado durante el transporte, pero no se rechazó en el momento de la entrega o la empresa de logística no emite un certificado confirmando el daño. No se puede proporcionar evidencia de daño durante el transporte;
4. El fallo se debe a un accidente, abuso, uso indebido, inundación, incendio, terremoto, derrames de alimentos o líquidos, carga incorrecta u otras causas externas;
5. El daño es causado por operar el producto fuera del uso permitido o previsto por Mammotion;
6. El producto o las piezas han sido modificadas para cambiar significativamente su función o capacidad sin el permiso por escrito de Mammotion (sujeto a la definición oficial);
7. Pérdida, daño o fuga de datos;
8. Señales de manipulación o alteración de las etiquetas del producto, números de serie, etc.;
9. No se proporciona la prueba legal de compra de Mammotion, recibo o factura, o existe sospecha de que estos documentos hayan sido falsificados o alterados;
10. El producto cubierto por el servicio de garantía extendida está parcialmente o completamente perdido o robado;
11. El servicio de garantía extendida no se aplica a los accesorios consumibles del producto, accesorios comprados por separado y baterías.
    Nota: Para fallos no cubiertos por la garantía, MAMMOTION o el centro de servicio designado puede cobrar tarifas correspondientes después de la reparación.

1.6 Ámbito del servicio de garantía extendida

Durante el período de garantía extendida, Mammotion le proporcionará servicios gratuitos de reparación o reemplazo para cualquier fallo o daño del producto causado durante el uso normal. Mammotion cubrirá los costos materiales, de mano de obra y los costos de envío de ida y vuelta relacionados con el servicio.

2. Puntos importantes

2.1 Productos compatibles

El servicio de garantía extendida de Mammotion solo es compatible con los modelos de productos enumerados en 1.1, y solo se aplica al equipo principal y los componentes clave (excluyendo los accesorios consumibles, los accesorios y las baterías compradas por separado). Para otros productos que puedan ser lanzados en el futuro, los servicios correspondientes estarán disponibles después de su lanzamiento oficial. Por favor, consulte el sitio web oficial de Mammotion para más detalles.

2.2 Precauciones antes de la compra

El servicio de garantía extendida de Mammotion solo es aplicable a todos los dispositivos nuevos enviados a través de los canales oficiales de Mammotion. No es aplicable a productos adquiridos a través de plataformas de segunda mano o obtenidos por canales ilegales. Si su producto ha sido comprado o recibido de otra persona, por favor confirme que el primer tiempo de activación del producto se encuentra dentro de los 60 días antes de comprar el servicio de garantía extendida. Al mismo tiempo, por favor conserve la factura original o el recibo de compra del producto y asegúrese de poder vincular su cuenta y comprar el servicio de garantía extendida solo después de que el propietario original haya desvinculado el producto.

2.3 Precauciones antes de utilizar

Si desea utilizar el servicio de garantía extendida de Mammotion para la reparación, nuestro centro de servicio verificará si el modelo de su producto y el número de serie coinciden con el servicio de garantía extendida vinculado. Si la información vinculada no coincide o si la información relevante ha sido alterada o perdida, Mammotion se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio de garantía extendida.

3. Proceso del servicio de garantía extendida

Portal de servicio al usuario: sitio web oficial, aplicación Mammotion.
Los usuarios pueden solicitar el servicio de garantía extendida a través de chat, línea directa y correo electrónico. El agente de atención al cliente proporcionará soluciones a los usuarios según el diagnóstico de la falla. Para los dispositivos que necesiten ser enviados para su procesamiento, el agente de atención al cliente verificará el período de garantía del producto y proporcionará las instrucciones correspondientes para el servicio.
Para los productos pedidos a distribuidores locales, si los usuarios necesitan utilizar el servicio de garantía extendida, también deben contactar con Mammotion, que proporcionará los servicios en consecuencia.
Los usuarios deben proporcionar prueba válida de compra, recibo o número de pedido (aplicable a ventas directas de MAMMOTION). Además, el número de serie del producto es crucial para utilizar el servicio de garantía extendida.
Si el problema no puede resolverse mediante orientación remota, los usuarios deberán enviar el producto al centro de servicio MAMMOTION o a los sitios de servicio designados por MAMMOTION para una inspección más profunda.
Mammotion le proporcionará las siguientes soluciones según los resultados de la inspección:
(1) Si los resultados de la inspección están dentro del alcance de la garantía, Mammotion proporcionará el servicio correspondiente de reparación o reemplazo gratuito;
(2) Si los resultados de la inspección no están dentro del alcance de la garantía, Mammotion confirmará con los usuarios si desean pagar por la reparación o devolver el producto sin reparación.

4. Transferencia y terminación del servicio de garantía extendida

4.1 Transferencia

Una vez que el servicio de garantía extendida esté vinculado a un producto, no puede ser transferido a un tercero.

4.2 Devolución y reemplazo

Si el producto se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la compra, el servicio de garantía extendida vinculado al producto puede ser reembolsado por completo.
Si el producto es reemplazado dentro de los 30 días posteriores a la compra, el servicio de garantía extendida puede ser vinculado nuevamente a la máquina reemplazada.
Una vez que el servicio de garantía extendida se compra y se vincula, si el producto no se devuelve, el servicio de garantía extendida no podrá ser reembolsado por separado.

4.3 Reparación

Si el número de serie del producto se cambia o la máquina es reemplazada después de una reparación, si la máquina sigue estando dentro del período de garantía original (incluido el período de garantía extendida), el servicio de garantía extendida también puede ser transferido a la máquina correspondiente, y el período de garantía heredará el período de garantía original.

4.4 Terminación

Cuando expire el período de servicio de garantía extendida, el servicio de garantía extendida se terminará automáticamente.

5. Seguridad de la información

Mammotion hará todo lo posible para garantizar la seguridad de la información de compra en línea y la información personal de los usuarios; usted entiende y acepta que, para garantizar el cumplimiento del servicio de garantía extendida de Mammotion, Mammotion pueda requerirle que proporcione la información necesaria (incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie del producto comprado, recibo de compra y su país) para verificar la aplicabilidad del servicio de garantía extendida de Mammotion. Mammotion utilizará la información que proporcione solo para el propósito mencionado. Mammotion se compromete a mantener la información personal de los usuarios estrictamente confidencial.

6. Leyes aplicables

Estos Términos estarán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes del país donde se haya comprado el producto Mammotion. No obstante lo anterior, usted sigue estando protegido por las leyes aplicables del país/región donde reside. Nada en estos términos (incluyendo este término) afectará sus derechos como consumidor bajo las disposiciones obligatorias de las leyes locales (incluyendo, si corresponde, su derecho a presentar una solicitud ante las agencias de protección al consumidor o tribunales de su país/región para la resolución de disputas de acuerdo con las leyes de su país/región, etc.).