Declaración de garantía
Descripción de la Política
Hemos desarrollado esta política de servicio de Mammotion para ofrecer a los usuarios de Mammotion servicios eficientes, rápidos y convenientes.
Para garantizar un proceso de servicio sin inconvenientes, conserve los recibos de compra, facturas y otros documentos relevantes como prueba de compra para futuras consultas relacionadas con el servicio. Tenga en cuenta que solo serán válidos los recibos de compra emitidos por Mammotion o distribuidores autorizados de Mammotion. Todos los reembolsos, devoluciones y cambios se procesarán únicamente después de que el producto original sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén local.
Embalaje Original del Producto
El embalaje original proporciona la mejor protección para el producto, y un embalaje inadecuado podría invalidar la garantía y generar cargos adicionales. Mammotion asumirá el costo del envío de devolución en casos de problemas de calidad del producto durante el período de garantía; sin embargo, usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño que ocurra durante el transporte debido a un embalaje inadecuado. Por ello, recomendamos encarecidamente conservar la caja y los materiales de embalaje originales del producto en caso de que necesite devolverlo para un servicio de garantía.
Política de Devolución y Reembolso:
Cancelación
Para productos en stock, aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o producido. Para productos en preventa, aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o antes de que comience la producción, sujeto a las instrucciones de Mammotion sobre productos específicos en preventa en la tienda Mammotion.
Si el pedido se cancela dentro de las 24 horas posteriores a su realización, no se cobrarán tarifas.
Si el pedido se cancela después de 24 horas de haberlo realizado y el pedido no ha sido enviado, tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción por el reembolso (3.8% para usuarios de tarjeta de crédito, 2.99% para usuarios de PayPal, 3.8% para usuarios de Klarna).
No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Tienes el derecho de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de proporcionar razones, sujeto a las condiciones de devolución que se establecen a continuación.
Condiciones de devolución:
Los usuarios pueden solicitar una devolución gratuita si el producto no ha sido abierto, activado ni utilizado, y el embalaje y los accesorios permanecen intactos dentro de los treinta (30) días posteriores a la presentación de una prueba válida de compra, el recibo o factura original, o la fecha de entrega (si esta última es posterior a la fecha de compra).
Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de servicio postventa de Mammotion para solicitar un servicio de devolución y reembolso si el producto presenta un defecto de fabricación o un problema causado por Mammotion dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra. En estos casos, asumiremos los costos de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que, si los usuarios solicitan un reembolso, se aplicará una tarifa por transacción. (3,8 % para usuarios de tarjetas de crédito, 2,99 % para usuarios de PayPal, 3,8 % para usuarios de Klarna).
Proceso de devolución:
Por favor, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en sales-eu@mammotion.com o utilizando los canales de contacto proporcionados en la tienda Mammotion para solicitar una devolución. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su pedido es elegible para la devolución. Después de confirmar que su pedido es elegible, recibirá instrucciones sobre cómo empacar adecuadamente los productos y devolverlos. Por favor, confirme la dirección de devolución antes de enviar el paquete y asegúrese de que todos los componentes y accesorios estén incluidos en el paquete original.
Reembolsos (si corresponde):
Después de haber devuelto el producto a nuestro almacén y proporcionarnos la información de envío, emitiremos un reembolso dentro de los 5 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido haya sido reembolsado.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si no ha recibido un reembolso después de 5 días hábiles, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria, luego comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito. Puede que pase un tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Luego, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se publique. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en sales-eu@mammotion.com.
Política de Reemplazo
Nos complace ofrecerle un servicio de reemplazo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Dentro de los 30 días calendarioa partir de la recepción del producto, si el producto ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre que se pueda proporcionar a Mammotion la prueba de daño emitida por el transportista.
- Dentro de los 30 días calendarioa partir de la recepción del producto, si recibe el producto incorrecto.
- Dentro de los 30 días calendarioa partir de la recepción del producto, si el producto sufre una falla crítica o defectos de fabricación.
Tenga en cuenta que el período de garantía para el reemplazo bajo esta sección comienza a partir de la fecha de recepción del producto original por parte del cliente. Para garantizar que los productos para los que solicita el servicio de reemplazo sean entregados en buenas condiciones, tenga en cuenta que todos los productos reemplazados deben estar en el embalaje original. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía y estar sujeto a cargos.
Si ha solicitado un intercambio, los costos y tarifas relacionados deben ser pagados y recibidos por Mammotion antes de que se envíen los nuevos artículos.
Tenga en cuenta que una vez que hayamos acordado un reemplazo, los clientes deben enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días calendario según las instrucciones. Si no lo hace, se considerará como una renuncia a su derecho al reemplazo.
Mammotion no proporcionará el servicio de reemplazo en ninguna de las siguientes circunstancias:
- La solicitud de reemplazo se presenta 30 días después de recibir el producto.
- Mammotion identifica, a través de evaluación y pruebas, que los defectos o problemas funcionales son causados por un error del usuario.
- El producto se encuentra sin defectos después de que Mammotion realice todas las pruebas adecuadas. Si solicita que los productos no defectuosos se le envíen de vuelta, el costo de envío correrá por su cuenta.
- La prueba de compra original, el recibo o la factura no se proporcionan, o se sospecha razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
- No se puede proporcionar la prueba de daño durante el transporte emitida por el transportista, pero no fue rechazada al recibirla, o no se ha emitido ningún certificado que confirme el daño por parte de la empresa de logística. Todos los daños de envío deben informarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del paquete.
- Productos que están dañados debido a fuerza mayor, incluyendo incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.
Condiciones para el servicio de reparación bajo garantía:
- Se puede solicitar el servicio de reparación bajo garantía en condiciones específicas.
- Se instruye a los usuarios a contactar a MAMMOTION o a un distribuidor autorizado de MAMMOTION para obtener información detallada.
Cómo obtener un servicio de garantía:
- Para cualquier asistencia con el producto, contáctenos con más detalles aquí.
- Para productos pedidos a un distribuidor local, primero contacte al distribuidor.
- Se requiere que los usuarios proporcionen una prueba de compra válida, recibo o número de pedido(para ventas directas de MAMMOTION). Además, el número de serie del producto es esencial para iniciar el servicio de garantía.
- MAMMOTION intentará resolver los problemas a través de llamadas telefónicas, correo electrónico o chat en línea.
- MAMMOTION puede indicarle que descargue o instale actualizaciones de software específicas.
- Es posible que deba entregar el producto a MAMMOTION para un examen más detallado o a los centros de servicio designados de MAMMOTION si los problemas persisten.
Lo que NO cubre esta garantía limitada :
- Uso indebido o incumplimiento del manual de usuario.
- El producto se encuentra dañado en tránsito, pero no se rechaza al momento de la entrega, o la empresa de logística no emite un certificado que confirme los daños. No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito.
- La falla es causada por accidente, abuso, uso incorrecto, inundación, incendio, terremoto, derrames de alimentos o líquidos, carga eléctrica incorrecta u otras causas externas.
- El daño es causado por operar el producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Mammotion.
- El producto o pieza ha sido modificado para alterar significativamente la funcionalidad o capacidad sin el permiso escrito de Mammotion.
- Pérdida, daño o divulgación de sus datos.
- Las etiquetas del producto, números de serie, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
- No se proporciona una prueba de compra legal de Mammotion, recibo o factura, o se considera razonablemente que ha sido falsificada o alterada.
Período de garantía :
- El período de garantía varía para diferentes productos y piezas.
- Se aconseja a los usuarios que consulten la información a continuación para determinar la duración específica de la garantía de su producto o piezas.
- Para un producto, el período de garantía comienza en la fecha original de compra mencionada en el recibo de venta o la factura.
- Los productos en preventa inician el período de garantía a partir de la fecha de envío desde el almacén local.
Detalles de la Garantía del Producto:
Serie LUBA 1 AWD
| Componente | Período de Garantía Limitada |
| Batería | 2 Años |
| Eje Delantero/Trasero | |
| Motor del Cubo de la Rueda | |
| Kit GPS | |
| PCBA | |
| Estación de Referencia RTK | 1 Año |
| Estación de Carga | |
| Piezas de decorativas |
Piezas consumibles Sin Garantía |
| Cuchilla de Corte | |
| Neumático | |
| Disco de Corte |
Serie LUBA 2 AWD (Versión 2024)
| Componente | Periodo de Garantía Limitada |
| Batería | 2 Años |
| Eje Delantero/Trasero | |
| Motor del Buje de la Rueda | |
| Kit GPS | |
| Módulo de Visión | |
| PCBA | |
| Estación de Referencia RTK | |
| Estación de Carga | |
| Piezas Decorativas | Piezas de Consumo Sin Garantía |
| Cuchilla de Corte | |
| Neumático | |
| Disco de Corte |
Serie YUKA (Versión 2024)
| Componente | Período de Garantía Limitada |
| Batería | 2 Años |
| Motor del Buje de la Rueda | |
| Kit GPS | |
| Módulo de Visión | |
| PCBA | |
| Estación de Referencia RTK | |
| Estación de Carga | |
| Módulo de Cepillo de barrido | |
| Partes de Decoración | Partes de Consumo Sin Garantía |
| Cuchilla de Corte | |
| Neumático | |
| Disco de Corte | |
|
Bolsa de recogida de hierba |
|
| Cepillo Giratorio |
Otros
|
Componente |
Período de garantía limitada |
|
Panel solar para estación de referencia RTK |
2 años |
|
Garaje |
Sin garantía |
|
Kit de montaje en pared RTK |
Serie LUBA 2 AWD (Versión 2025)
|
Componente |
Período de garantía limitada |
|
Host y Núcleo |
3 años |
|
Batería |
3 años |
|
Piezas de Repuesto (Estación de carga, estación de referencia RTK) |
3 años |
Serie LUBA mini AWD
|
Componente |
Período de garantía limitada |
|
Host y Núcleo |
3 años |
|
Batería |
3 años |
|
Piezas de Repuesto (Estación de carga, estación de referencia RTK) |
3 años |
Serie YUKA (Versión 2025)
|
Componente |
Período de garantía limitada |
|
Host y Núcleo |
3 años |
|
Batería |
3 años |
|
Piezas de Repuesto (Estación de carga, estación de referencia RTK) |
3 años |
Serie YUKA mini
|
Componente |
Período de garantía limitada |
|
Host y Núcleo |
3 años |
|
Batería |
3 años |
|
Piezas de Repuesto (Estación de carga, estación de referencia RTK) |
3 años |
Reemplazo de Productos y Partes:
- Los artículos reemplazados se convierten en propiedad de MAMMOTION.
- Solo los productos y piezas no alterados son elegibles.
- Los reemplazos son funcionalmente equivalentes y están cubiertos por el período restante de la garantía original.
- Los productos o piezas de reemplazo proporcionados por MAMMOTION pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y al menos serán funcionalmente equivalentes a la garantía del producto o parte original.
Responsabilidades del usuario para el servicio :
- Los usuarios deben organizar el envío de productos para el diagnóstico en el centro de servicio local o en la fábrica de MAMMOTION.
Derechos del usuario :
- Esta garantía limitada proporciona derechos legales específicos.
- Pueden existir derechos adicionales bajo las leyes aplicables o un acuerdo escrito con MAMMOTION.
- Los derechos estatutarios no se ven afectados por esta garantía limitada.
Información importante :
- MAMMOTION reparará o reemplazará productos que caigan bajo la garantía limitada sin costo alguno.
- Si el problema noestá cubierto, MAMMOTION o un centro de servicio designado pueden cobrar una tarifa en consecuencia.
- MAMMOTION se reserva el derecho de revisar y actualizar la garantía limitada.
- Las actualizaciones pueden no notificarse individualmente, consulte el sitio web oficial.